REGULAMIN SERWISU I ŚWIADCZENIA USŁUG — Proremedium Sp. z o.o.

Warszawa, dnia [DATA WEJŚCIA W ŻYCIE]

WYŁĄCZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI. Proremedium nie ponosi odpowiedzialności za treści publikowane na Portalu (artykuły, materiały, wypowiedzi ekspertów i prelegentów) ani za treści zamieszczane przez Użytkowników (komentarze, opinie). Wszystkie treści mają charakter wyłącznie informacyjny i edukacyjny, nie stanowią porady medycznej, a korzystanie z nich następuje na własne ryzyko. Pełne postanowienia — zob. § 3 oraz § 13 poniżej.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z portalu internetowego dostępnego pod adresem proremedium.pl („Portal”) oraz zasady świadczenia usług doradczych i edukacyjnych w zakresie żywienia i dietetyki przez Proremedium Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Nowy Świat 33 lok. 13, 00-029 Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem KRS 0001244814, NIP 5253092147, REGON 54488751300000, e-mail: kontakt@proremedium.pl („Proremedium” lub „Usługodawca”).

2. Proremedium świadczy usługi oraz udostępnia treści za pośrednictwem Portalu.

3. Proremedium NIE jest podmiotem leczniczym w rozumieniu ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej i NIE świadczy usług medycznych. Proremedium świadczy wyłącznie usługi doradcze i edukacyjne w zakresie żywienia oraz organizuje analizy laboratoryjne na zasadach pośrednictwa.

4. Korzystanie z Portalu oraz z Usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: Klient — osoba korzystająca z Usług; Konsument — Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej z działalnością gospodarczą/zawodową; Użytkownik — każda osoba korzystająca z Portalu; Usługa — usługa doradcza w zakresie żywienia świadczona przez Proremedium za pośrednictwem niezależnego Kontraktora-Dietetyka; Kontraktor — niezależny dietetyk/doradca prowadzący własną działalność, współpracujący na podstawie umowy B2B; Treści Portalu — treści publikowane przez Proremedium (artykuły, wpisy, materiały, nagrania, wypowiedzi ekspertów); Treści Użytkownika — treści zamieszczane przez Użytkowników (komentarze, opinie).

§ 3. Charakter Usług i Treści — wyłączenia

1. Usługi oraz Treści Portalu mają charakter wyłącznie doradczy, informacyjny i edukacyjny.

2. Proremedium NIE udziela porad medycznych, NIE stawia diagnoz, NIE zaleca terapii ani leczenia i NIE prowadzi działalności leczniczej.

3. Treści publikowane na Portalu mają charakter ogólny i poglądowy, wyrażają wiedzę i poglądy autorów według stanu na dzień publikacji i nie stanowią indywidualnej porady.

4. Plan żywieniowy i zalecenia suplementacji formułowane przez Kontraktora NIE zastępują porady lekarskiej.

5. W razie wątpliwości zdrowotnych, a także przed zmianą diety, rozpoczęciem suplementacji lub odstawieniem leków, Klient powinien skonsultować się z lekarzem. Korzystanie z Treści Portalu następuje na własne ryzyko Użytkownika.

6. Proremedium NIE rekomenduje, NIE reklamuje, NIE dystrybuuje ani NIE sprzedaje suplementów diety, wyrobów medycznych ani produktów leczniczych.

§ 4. Rodzaje Usług

Proremedium oferuje w szczególności: pierwsze Spotkanie doradcze, standardową Usługę doradczą, Usługę rozszerzoną, pakiety spotkań, pakiet z analizą HTMA oraz szkolenia i webinary. Aktualny zakres i cennik dostępne są na Portalu. Proremedium zastrzega prawo modyfikacji oferty i cennika, z zachowaniem praw nabytych Klientów.

§ 5. Zawarcie umowy o świadczenie Usług

W celu skorzystania z Usługi Klient rejestruje konto (akceptując Regulamin i wyrażając zgody), wypełnia ankietę, wybiera Usługę, dokonuje płatności i potwierdza termin. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia płatności przez Operatora płatności; Proremedium potwierdza zawarcie umowy i wysyła fakturę elektroniczną.

§ 6. Cena, płatności, faktury

Ceny są cenami brutto w PLN. Płatność następuje z góry, przez Operatora płatności; Proremedium nie ma dostępu do danych płatniczych Klienta. Faktura elektroniczna wystawiana jest w 7 dni od otrzymania płatności.

§ 7. Realizacja Usługi

Spotkanie doradcze odbywa się w uzgodnionym terminie, online lub stacjonarnie; po nim Klient otrzymuje pisemne podsumowanie (PDF). Proremedium odpowiada za organizacyjne, logistyczne i techniczne aspekty Usługi. Treści merytoryczne (Plan żywieniowy, zalecenia, ocena profilu) stanowią wyłączną odpowiedzialność Kontraktora — roszczenia z tego tytułu kieruje się bezpośrednio do Kontraktora.

§ 8. Zmiana terminu i odwołanie Spotkania

Zmiana terminu bezpłatnie do 48 godzin przed Spotkaniem. Odwołanie przez Klienta: ponad 48 h — zwrot 100% lub przeniesienie; 24–48 h — zwrot 50%; poniżej 24 h — opłata przepada. Odwołanie przez Proremedium/Kontraktora — zwrot 100% lub inny termin.

§ 9. Analizy laboratoryjne

Proremedium pełni funkcję pośrednika/operatora logistycznego. Proremedium NIE jest laboratorium diagnostycznym, NIE wydaje diagnoz i NIE ponosi odpowiedzialności za poprawność analiz laboratoriów-partnerów. Analiza HTMA ma charakter wellness (informacyjny), nie jest badaniem diagnostycznym i nie zastępuje konsultacji lekarskiej; w jej przypadku dane i próbka przekazywane są do laboratorium w USA na zasadach SCC.

§ 10. Prawo odstąpienia (Konsument)

Konsument może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podania przyczyny. Prawo odstąpienia nie przysługuje, gdy wykonanie Usługi rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu (art. 38 ustawy o prawach konsumenta). Przy skutecznym odstąpieniu zwrot 100% w terminie 14 dni.

§ 11. Reklamacje

Reklamację dotyczącą Usługi można złożyć w 30 dni od jej wykonania na reklamacje@proremedium.pl lub pocztą na adres siedziby. Rozpatrzenie w 14 dni. Reklamacje merytoryczne (Plan żywieniowy, zalecenia) kieruje się bezpośrednio do Kontraktora.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych jest Proremedium Sp. z o.o. Szczegóły w Polityce Prywatności i Klauzuli Informacyjnej RODO na Portalu. Klient wyraża świadomą, dobrowolną zgodę na przetwarzanie danych szczególnej kategorii w zakresie niezbędnym do świadczenia Usługi.

§ 13. Treści Portalu, Treści Użytkowników i treści osób trzecich — wyłączenie odpowiedzialności

1. Treści Portalu mają charakter wyłącznie informacyjny, edukacyjny i poglądowy, wyrażają wiedzę i poglądy autorów według stanu na dzień publikacji i nie stanowią porady medycznej, diagnozy ani indywidualnej porady w jakiejkolwiek dziedzinie.

2. Proremedium dokłada starań o rzetelność Treści Portalu, jednak — w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo — nie gwarantuje ich aktualności, kompletności ani przydatności do określonego celu i nie ponosi odpowiedzialności za decyzje podjęte na ich podstawie. Korzystanie z Treści Portalu następuje na własne ryzyko Użytkownika.

3. Wypowiedzi zaproszonych ekspertów, prelegentów, autorów i gości stanowią ich własne, prywatne stanowisko i nie są utożsamiane ze stanowiskiem Proremedium; Proremedium nie ponosi za nie odpowiedzialności.

4. Portal umożliwia zamieszczanie Treści Użytkownika (komentarze, opinie). Treści Użytkownika wyrażają wyłącznie poglądy ich autorów; Proremedium ich nie zamawia, nie utożsamia ze swoim stanowiskiem ani nie weryfikuje przed publikacją.

5. W zakresie Treści Użytkownika Proremedium działa jako podmiot świadczący usługę hostingu w rozumieniu art. 14 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną; nie ma obowiązku uprzedniego monitorowania treści (art. 15) i nie odpowiada za nie, o ile nie wie o ich bezprawnym charakterze. Po urzędowym zawiadomieniu lub uzyskaniu wiarygodnej wiadomości o bezprawności — niezwłocznie uniemożliwi dostęp do danej treści.

6. Zgłoszenia treści bezprawnych (notice-and-takedown): kontakt@proremedium.pl — ze wskazaniem zgłaszającego, spornej treści (URL) i uzasadnienia.

7. Zamieszczając Treść Użytkownika, Użytkownik oświadcza, że posiada do niej prawa i nie narusza prawa ani praw osób trzecich. Zakazane są treści bezprawne, obraźliwe, wprowadzające w błąd, naruszające dobra osobiste, prawa autorskie lub przepisy o reklamie (w tym reklamie suplementów, wyrobów medycznych i produktów leczniczych). Proremedium może usunąć lub zablokować treść naruszającą Regulamin lub prawo.

8. Portal może zawierać linki do stron i treści osób trzecich; Proremedium nie ma na nie wpływu i nie ponosi za nie odpowiedzialności.

9. W najszerszym zakresie dopuszczalnym przez prawo Proremedium wyłącza odpowiedzialność za szkody wynikłe z korzystania lub niemożności korzystania z Portalu oraz z Treści Portalu, Treści Użytkowników i treści osób trzecich.

10. Powyższe ograniczenia nie dotyczą odpowiedzialności, której nie można wyłączyć — w szczególności za szkodę wyrządzoną umyślnie, za szkody na osobie (życie i zdrowie) oraz uprawnień Konsumentów wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (m.in. polubowny sąd konsumencki, wojewódzki inspektor Inspekcji Handlowej, rzecznik konsumentów, platforma ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr).

§ 15. Zmiany Regulaminu

Proremedium może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn; informuje o zmianach na 14 dni przed wejściem w życie przez Portal lub e-mail. Klient nieakceptujący zmian może wypowiedzieć umowę przed ich wejściem w życie.

§ 16. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie (Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną). Sądem właściwym jest sąd właściwy dla siedziby Proremedium, z zastrzeżeniem ustawowych praw Konsumentów. Regulamin wchodzi w życie z dniem [DATA].